Мы не будем ломиться в открытые двери, доказывая, что электронная коммерция представляет собой важный и даже необходимый элемент корпоративного маркетинга в широком смысле этого слова. Напомним только одну свежую цифру - по данным недавних исследований сегодня в России 11.5 миллионов пользователей интернета, которые живут во всех уголках нашей страны. Это число растет очень быстро. Надо четко понимать, что эти люди образуют огромный рынок для любого предпринимателя, не желающего упустить свой шанс преуспеть в бизнесе. Интернет магазин позволяет организовать высокоэффективное взаимодействие между продавцом и покупателем через интернет непрерывно 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Многие посетители и партнеры нашего сайта являются лучшим подтверждением того факта, что электронная коммерция дает нам свои плоды.

   Теперь перейдем от лозунгов и статистики к реальному делу. Всем известно, что современные зарубежные и отечественные системы управления контентом обязательно включают в свой состав модуль управления электронной коммерцией. С помощью этого модуля вы сможете быстро создать полнофункциональный интернет - магазин. Как правило, интернет магазины, базирующиеся на таких типовых модулях, обеспечивают и розничную, и оптовую торговлю штучным товаром. Покупателями в интернет магазинах могут быть и юридические, и физические лица.

   Для того чтобы считать сайт настоящим интернет магазином, в нем обязательно должны присутствовать такие блоки и функции, как:

• каталог товаров;
• товарная корзина;
• справочники;
• управление покупателями;
• управление заказами.
  Кроме того, настоящий интернет магазин должен быть интегрирован с офисной системой торгового, складского и бухгалтерского учета.

   Каталог товаров

   Этот блок интернет магазина отвечает за наполнение, отображение и редактирование каталога товаров. Обычно первоначальное наполнение каталога производится путем загрузки на сервер интернет магазина специального транспортного файла. Этот файл может быть подготовлен администратором интернет магазина в одной из популярных программ для работы с таблицами. При этом интернет магазин допускает организацию каталога в виде дерева с неограниченным количеством уровней вложения товарных групп. Ограничений на количество товаров в каталоге быть не должно. Для покупателей каталог должен предоставлять развитые средства навигации и поиска товаров. Большинство современных систем электронной коммерции позволяют включать в каталог не только артикул, наименование и цену товара, но и несколько его изображений, страницы с подробным описанием, ставки налогов (НДС и НСП), несколько разных цен и т.д. Всеми этими данными администратор может управлять через интерфейс системы управления контентом.

   Товарная корзина

   Товарная корзина обеспечивает сбор и отображение заказываемых покупателем товаров. Покупатель может редактировать количество заказываемого товара. При этом корзина автоматически подсчитывает суммы по каждой товарной позиции и по всему заказу тоже. При этом покупатель имеет возможность выбрать способ оплаты и доставки. Также корзина рассчитывает налоги с учетом ставок, действующих на различные категории товаров. Все цены и суммы могут указываться в различной валюте. Покупатель может указать в корзине свои особые пожелания к оформляемому заказу. В ведение корзины входит подготовка типовых документов для отправки их покупателю по электронной почте и печати на принтере (счет, платежное поручение, счет-фактура и т.п.). В случае подключения интернет магазина к электронным платежным системам корзина обеспечивает передачу информации и управления соответствующей системе для проведения электронного платежа.

   Справочники

   В интернет магазинах обязательно ведется несколько справочников, которые используются для управление курсами валют, определения стоимости доставки, учета стоимости проведения электронных платежей. Это позволяет вести цены в каталоге в валюте отличной от валюты оформления заказов. Справочник валюты обычно хранит курсы валют на текущий момент. Возможна интеграция справочника с источниками информации о курсах в интернете, например, можно привязать магазин к сайту компании Росбизнесконсалтинг.

   Управление пользователями

   Этот блок нужен для проведения регистрации покупателя (то есть ввода его контактной информации при оформлении заказа). Этот же блок позволяет производит авторизацию постоянных покупателей по их имени и паролю, это позволяет иметь в интернет магазине разные цены для разных групп покупателей, гибко задавать скидки. Очевидно, что этот блок должен предоставлять возможность покупателю изменять его данные в интерернет магазине в случаях. Когда они у него изменяются (адрес доставки, контактные телефоны, реквизиты предприятия и т.п.).

   Управление заказами

   Помимо формирования первичных документов по заказу и отправке их по почте покупателю и администратору интернет магазин должен уметь отправлять покупателям и администратору уведомления об изменении состояния заказа (получен администратором, принят к исполнению, товар зарезервирован, оплата получена, отгружен и т.п.). Кроме того, что этот блок позволяет администратору менять состояние заказа, он дает возможность покупателю просматривать список своих заказов с отметками администратора об их состоянии.

   Интеграция с офисными системами

   Наилучший эффект от внедрения в той или иной компании интернет магазина можно получить только при его полной интеграции с офисной системой торгового, складского и бухгалтерского учета.

   Автор: А.Л.Тер.
www.uw.ru
e-mail: ulter@uw.ru